Într-un moment deja greu, vestea că persoana decedată avea o asigurare poate aduce speranța că repatrierea va fi plătită. Acoperirea nu este însă automată, iar modul în care familia deschide dosarul poate influența decontarea. De aceea, verificați polița înainte de a contracta transportul.
Ce înseamnă, de fapt, acoperirea repatrierii
În documentele de asigurare, beneficiul poate apărea ca repatrierea persoanei decedate, transport funerar, repatriere funerară sau servicii de asistență în caz de deces. Nu trebuie confundat cu simpla despăgubire dintr-o asigurare de viață.
În funcție de contract, asigurătorul poate:
- să organizeze repatrierea prin propria rețea de furnizori;
- să accepte un operator ales de familie și să plătească direct serviciile aprobate;
- să ramburseze ulterior cheltuielile eligibile, pe baza facturilor și a dovezilor de plată.
Faptul că există o poliță nu arată singur ce variantă se aplică. Confirmarea trebuie obținută de la serviciul de asistență al asigurătorului.
Ce tipuri de asigurări trebuie verificate
| Tipul asigurării | Ce trebuie verificat |
|---|---|
| Asigurare de călătorie | Dacă era valabilă la data și în locul decesului, dacă acoperea scopul călătoriei și dacă include repatrierea persoanei decedate. Unele polițe sunt destinate călătoriilor temporare, nu rezidenței în străinătate. |
| Asigurare atașată cardului bancar | Cardurile Gold, Platinum sau World Elite pot include asistență de călătorie, dar activarea poate depinde de condițiile băncii, inclusiv de modul în care a fost plătită călătoria. |
| Asigurare de viață | Dacă există o clauză distinctă de repatriere sau doar o sumă asigurată plătibilă beneficiarilor. Plata despăgubirii nu înseamnă neapărat că asigurătorul organizează transportul. |
| Asigurare privată de sănătate | Pentru polițele din Germania, Austria sau Elveția, căutați inclusiv termenii Überführung sau repatriere și întrebați dacă este obligatoriu un furnizor aprobat. |
| Asigurare oferită de angajator | Departamentul de resurse umane poate verifica asigurarea de grup, beneficiul death in service sau alte clauze aplicabile angajaților aflați în străinătate. |
Cum deschideți corect dosarul de asigurare
- Adunați informațiile de bază. Pregătiți numele complet al persoanei decedate, datele poliței sau ale cardului, localitatea în care se află aceasta, datele unității care gestionează cazul și orașul din România în care trebuie făcută predarea.
- Sunați serviciul de asistență al asigurătorului. Folosiți numărul de pe poliță, card sau certificatul de asigurare și solicitați un număr de dosar. Dacă polița nu poate fi găsită, contactați banca, angajatorul sau intermediarul prin care a fost încheiată.
- Cereți confirmarea scrisă a acoperirii. Întrebați care este destinația acceptată, dacă există plafon sau franșiză, ce servicii sunt eligibile, cine poate alege operatorul și dacă plata se face direct ori prin rambursare. Solicitați și lista documentelor, termenul de notificare și datele exacte pentru emiterea facturii.
- Nu contractați transportul înainte de acordul asigurătorului. O poliță poate condiționa plata de autorizarea prealabilă sau de folosirea unei rețele proprii. Dacă autoritățile locale cer măsuri imediate, informați asigurătorul și păstrați toate documentele primite.
- Puneți asigurătorul în legătură cu operatorul funerar. Cu acordul familiei, MGM Repatriere poate comunica direct cu acesta pentru transmiterea devizului, a actelor și a informațiilor de facturare. Numărul dosarului trebuie menționat în corespondență.
- Păstrați întregul dosar. Salvați confirmările, devizul aprobat, facturile, chitanțele și dovezile de plată. Ele pot fi necesare atât pentru asigurător, cât și pentru dosarul de ajutor de înmormântare.
Nu există un termen universal valabil pentru toate polițele. Anunțați evenimentul cât mai repede și cereți asigurătorului să precizeze în scris până când trebuie depuse documentele.
Ce documente sunt necesare pentru transport
Asigurarea poate plăti serviciile, dar nu înlocuiește formalitățile funerare. Dosarul standard pentru repatriere include:
- certificatul local de deces;
- pașaportul mortuar sau laissez-passer, denumit Leichenpass în Germania și passaporto mortuario în Italia;
- certificatul de îmbălsămare;
- certificatul de liberă transportare, care confirmă lipsa unui risc sanitar;
- autorizația de transport.
Pentru Anglia și Țara Galilor este necesară și permisiunea coroner-ului, cunoscută ca Out of England. În Scoția, cazul poate implica procuratorul fiscal. Procedura și explicațiile despre fiecare act sunt prezentate în ghidul documentelor pentru repatriere.
Asigurătorul poate solicita separat polița, actul solicitantului, dovada legăturii cu persoana decedată, facturile și datele bancare pentru rambursare. Păstrați copii și nu trimiteți documentele originale decât dacă vi se cere expres.
Ce poate plăti asigurătorul și ce poate rămâne familiei
Acoperirea poate include serviciile funerare locale necesare, îmbălsămarea, sicriul de transport, documentele și transportul până la destinația aprobată din România. Sicriul conform normelor internaționale este inclus în serviciul rutier MGM, dar asigurătorul trebuie să confirme că acceptă devizul.
Ceremonia din România, monumentul și opțiunile funerare premium pot rămâne în sarcina familiei. Verificați și dacă polița limitează destinația, suma decontată sau tipul de furnizor acceptat.
Ca reper pentru analiza unui deviz, prețurile publicate pentru transport rutier, cu servicii incluse, sunt de 1.400–2.700 € din Italia, 2.000–4.000 € din Germania și 2.800–4.200 € din Anglia. Aceste valori nu reprezintă automat suma achitată de asigurător. Componentele sunt explicate în ghidul nostru de costuri, iar pe pagina principală există un calculator public în funcție de țară și orașul din România.
Transport rutier sau transport aerian
Unele polițe folosesc termenul general de repatriere fără să precizeze de la început mijlocul de transport. MGM Repatriere operează exclusiv transport rutier, cu flotă proprie autorizată internațional, și nu oferă transport aerian.
Varianta rutieră permite un deviz unitar, continuitatea transportului și predarea la adresa stabilită în România, fără transferul ulterior de la un aeroport. Dacă polița permite alegerea mijlocului de transport, cereți ca aprobarea pentru transportul funerar internațional rutier să fie consemnată în dosar.
Ce faceți dacă asigurătorul refuză plata
Solicitați motivul în scris și indicația exactă din poliță pe care se bazează refuzul. Verificați dacă problema privește valabilitatea, teritoriul acoperit, scopul călătoriei, o excludere, lipsa autorizării prealabile sau un document care nu a fost încă depus. Dacă există o eroare ori un act suplimentar, cereți reanalizarea dosarului.
Dacă nu există acoperire, rămân plata directă la un preț comunicat de la început, sprijinul comunității sau al bisericii din diaspora și ajutorul de înmormântare. În România, ajutorul pentru asigurați sau pensionari este de 9.192 lei în 2026 și se solicită de la casa de pensii.
Pentru verificarea situației și legătura cu asigurătorul, puteți suna la +40 767 034 415, non-stop, 24/7, inclusiv în weekend și de sărbători.
Întrebări frecvente
Poate familia să aleagă operatorul de repatriere?
Depinde de poliță. Unii asigurători folosesc furnizori agreați, iar alții acceptă operatorul ales de familie după analizarea devizului. Nu confirmați comanda până când alegerea nu este aprobată în scris.
Mai pot cere rambursarea dacă transportul a fost deja plătit?
Puteți depune cererea, dar rambursarea nu este garantată. Asigurătorul va verifica eligibilitatea cheltuielilor, actele și eventuala obligație de autorizare prealabilă. Trimiteți facturile și dovezile de plată și cereți un răspuns scris.
Cât durează repatrierea atunci când există asigurare?
Asigurarea nu înlocuiește eliberarea documentelor și aprobările locale. Ca intervale totale publicate pentru transportul rutier, repatrierea din Italia durează 4–7 zile, din Germania 5–14 zile, iar din Anglia 7–14 zile. Confirmarea asigurătorului trebuie cerută imediat, pentru a nu adăuga întârzieri procedurii.
